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판촉 트윗을 통해, 광고주들은 회사의 제품이나 서비스과 관계있는 검색을 하는 백만 트위터 사용자들 모두를 타겟으로 삼을 수 있다. (예를 들면, 구글의 방식 처럼 커피를 찾아보는 사용자들에게 스타벅스의 판촉 트윗을 검색 결과로 보여주는 것). 하지만 단지 광고 문구문을 보여주는 것이세 끝나는 것이 아니다. 이 트윗 들은 방문자들에게 유용한 것이어야 한다. 그렇지 않다면 더 이상 노출되지 않게 될 것이다. | 판촉 트윗을 통해, 광고주들은 회사의 제품이나 서비스과 관계있는 검색을 하는 백만 트위터 사용자들 모두를 타겟으로 삼을 수 있다. (예를 들면, 구글의 방식 처럼 커피를 찾아보는 사용자들에게 스타벅스의 판촉 트윗을 검색 결과로 보여주는 것). 하지만 단지 광고 문구문을 보여주는 것이세 끝나는 것이 아니다. 이 트윗 들은 방문자들에게 유용한 것이어야 한다. 그렇지 않다면 더 이상 노출되지 않게 될 것이다. | ||
- | 이것이 바로 마케팅 2.0 모델이다. 모든 대화에서 회사는 소비자의 관심과 필요를 알아차려야 한다 그러지 못하면 신뢰를 잃고, 빠른 시일 안에 도태되는 위험을 감수하게 될 것이다. 마케팅은 일 대 다의 논쟁을 만들어 내는 것이라기 보다는, 광고 또는 출판의 형태로, 고객과 대화를 지속해 나가는 것이다. This is because success hinges on being able to develop a 생산적인 관계 productive relationship with the consumer that allows companies to stay on top of customer preferences and concerns to understand how best deliver on evolving requirements. | + | 이것이 바로 마케팅 2.0 모델이다. 모든 대화에서 회사는 소비자의 관심과 필요를 알아차려야 한다 그러지 못하면 신뢰를 잃고, 빠른 시일 안에 도태되는 위험을 감수하게 될 것이다. 마케팅은 일 대 다의 논쟁을 만들어 내는 것이라기 보다는, 광고 또는 출판의 형태로, 고객과 대화를 지속해 나가는 것이다. This is because success hinges on being able to develop a 고객과의 |
====== 고객' | ====== 고객' | ||
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주력할 커뮤니케이션 채널을 노르는 것과 별개로, 중요한 것은 말하기만 하는 것이 아니라 듣는 것이다. 문제가 있는 사람들을 인정하고 그들로 부터 배워라. 이것이 Comcast(옮긴이 주: 미국의 케이블 업체)의 고객 지원 부서 대표인 프랭크 에리슨(Frank Eliason)은 이 사용한 방법이다. 그는 많은 Comcast의 고객들이 불편한 점을 트위터에 올리는 것을 보았다. 해서, 그는 " | 주력할 커뮤니케이션 채널을 노르는 것과 별개로, 중요한 것은 말하기만 하는 것이 아니라 듣는 것이다. 문제가 있는 사람들을 인정하고 그들로 부터 배워라. 이것이 Comcast(옮긴이 주: 미국의 케이블 업체)의 고객 지원 부서 대표인 프랭크 에리슨(Frank Eliason)은 이 사용한 방법이다. 그는 많은 Comcast의 고객들이 불편한 점을 트위터에 올리는 것을 보았다. 해서, 그는 " | ||
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- | 에리슨의 예는 또다른 중요한 점을 강조한다. 마케팅은 최신의 전문용어나 트랜드가 되어서는 안된다. | + | 에리슨의 예는 또다른 중요한 점을 강조한다. 마케팅은 최신의 전문용어나 트랜드가 되어서는 안된다. |
- | The Eliason example highlights another important point; marketing shouldn' | + | |
- | Look at everything you do, all the intersections you have with consumers and determine how you can enhance the experience and provide additional value to the customer. Financial institutions have found the loyal customer is the one they can help with their overall finances. It's about creating a relationship with the customer that supports them in all their financial planning and decisions, regardless of whether there is an immediate transaction or profit to be made; customers who use an institution' | + | 고객들과의 교차점에서 여러분이 하는 모든 일들을 살펴보자. 어떻게 고객의 경험을 확장하고 추가적인 가치를 제공할 수 있는지 알아내라. 금융기관들은 한 사람의 금융을 전체적으로 도울 때 단골 고객이 된다는 것을 알았다. 이것은 고객이 금융 계획을 세우고 결정을 내일 때, 당장의 계약이나 이익에 상관 없이, 모든 면에서 돕는 관계를 만든다는 것이다. 고객들이 소비 습관을 알아보고, 세금을 내고, 목돈을 만들고, 빗을 관리하는데 기관의 도구를 쓰는 경우 은행을 옮길 가능성은 적어지며, 장기적으로 훨신 많은 사업을 함께 할 수 있다. |
- | This is critical, since consumers are going to be turning to a lot of different voices to get their information on you in this digital age. An ecommerce survey by Squidoo found that more than 70 percent of customers looked at online reviews before buying. Intuit | + | 이것은 꼭 지켜야 할 일이다. 왜냐하면, 이같은 디지털 시대에서는 고객들이 여러분에 대한 정보를 얻기 위해서 매우 다양한 의견들을 듣게 될 것이기 때문이다. Suidoo의 전자상거래 설문 조사에 따르면 |
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+ | 유나이티드 항공사(United Airlines)는 어렵게 그 방법을 배웠다, 디지털 정보 세대에서, | ||
- | United Airlines learned the hard way how, in this digital information age, the impact of each and every consumer can be amplified. When Dave Carroll' | ||
====== There' | ====== There' | ||
여러 회사들이 하는 치명적인 실수는 그들이 각각의 모든 소통을 제어하는 망상에 사로잡히는 것이다. 다시 말해 회사는 고객과 진정한 관계로 발전할 수 없다. 고용자들은 , | 여러 회사들이 하는 치명적인 실수는 그들이 각각의 모든 소통을 제어하는 망상에 사로잡히는 것이다. 다시 말해 회사는 고객과 진정한 관계로 발전할 수 없다. 고용자들은 , | ||
- | The reality is that gone are the days when formal statements and copy that's reviewed by legal can be the voice of a company. Customers are dubious of "spin," | + | 법적으로 검토된 공식적인 언급과 카피가 회사의 목소리가 되던 시절은 지나가 버린게 현실이다. 고객들은 |
- | Customers want to know you are aware of issues and actively working to solve them. Just as in all relationships, | + | 고객들은 회사가 문제에 관심이 있는지와 문제를 해결하기 위해 진행중인 내용을 알고 싶어한다. 모든 관계들 처럼 여기에도 좋은 점과 나쁜 점이 있다. 자신들의 문제점들에 대해 정직하고 열린 자세를 취하는 회사들은 고객들로 부터 신뢰를 얻게 되고, |
- | 고객들은 회사가 문제에 관심이 있는지와 문제를 해결하기 위해 진행중인 내용을 알고 싶어한다. 모든 관계들 처럼 여기에도 좋은 점과 나쁜 점이 있다. 자신들의 문제점들에 대해 정직하고 열린 자세를 취하는 회사들은 고객들로 부터 신뢰를 얻게 되고, | + | |
하지만 이렇게 완벽한 허울과 제어를 포기하는 것이 놀라운 방향으로 나타날 수 있다는 것을 이해하는 것이 중요하다. 예를 들면, 어떤 병원들은 환자들에게 의사가 진료하는 동안 적은 내용을 읽게 한다. 물론, 환자들이 " | 하지만 이렇게 완벽한 허울과 제어를 포기하는 것이 놀라운 방향으로 나타날 수 있다는 것을 이해하는 것이 중요하다. 예를 들면, 어떤 병원들은 환자들에게 의사가 진료하는 동안 적은 내용을 읽게 한다. 물론, 환자들이 " | ||
Businesses that can look across their extended operations and open themselves up to communications that are real and not always comfortable can build trust with customers. Those companies that can relinquish control and instill confidence in their employees to represent them well will be able to engage consumers in authentic, ongoing dialogues that will build the relationships that pivotal for the success of companies in this consumer driven world. | Businesses that can look across their extended operations and open themselves up to communications that are real and not always comfortable can build trust with customers. Those companies that can relinquish control and instill confidence in their employees to represent them well will be able to engage consumers in authentic, ongoing dialogues that will build the relationships that pivotal for the success of companies in this consumer driven world. | ||
+ | 확장된 활동들을 가로질러 볼 수 있는, 열린 자세로 -때로는 불편하기도 한- 진정한 대화에 임하는 사업들은 고객과의 신뢰를 구축할 수 있다. 제어를 포기하고, | ||
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