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| 판촉 트윗을 통해, 광고주들은 회사의 제품이나 서비스과 관계있는 검색을 하는 백만 트위터 사용자들 모두를 타겟으로 삼을 수 있다. (예를 들면, 구글의 방식 처럼 커피를 찾아보는 사용자들에게 스타벅스의 판촉 트윗을 검색 결과로 보여주는 것). 하지만 단지 광고 문구문을 보여주는 것이세 끝나는 것이 아니다. 이 트윗 들은 방문자들에게 유용한 것이어야 한다. 그렇지 않다면 더 이상 노출되지 않게 될 것이다. | 판촉 트윗을 통해, 광고주들은 회사의 제품이나 서비스과 관계있는 검색을 하는 백만 트위터 사용자들 모두를 타겟으로 삼을 수 있다. (예를 들면, 구글의 방식 처럼 커피를 찾아보는 사용자들에게 스타벅스의 판촉 트윗을 검색 결과로 보여주는 것). 하지만 단지 광고 문구문을 보여주는 것이세 끝나는 것이 아니다. 이 트윗 들은 방문자들에게 유용한 것이어야 한다. 그렇지 않다면 더 이상 노출되지 않게 될 것이다. | ||
| - | 이것이 바로 마케팅 2.0 모델이다. 모든 대화에서 회사는 소비자의 관심과 필요를 알아차려야 한다 그러지 못하면 신뢰를 잃고, 빠른 시일 안에 도태되는 위험을 감수하게 될 것이다. 마케팅은 일 대 다의 논쟁을 만들어 내는 것이라기 보다는, 광고 또는 출판의 형태로, 고객과 대화를 지속해 나가는 것이다. This is because success hinges on being able to develop a 생산적인 관계 productive relationship with the consumer that allows companies to stay on top of customer preferences and concerns to understand how best deliver on evolving requirements. | + | 이것이 바로 마케팅 2.0 모델이다. 모든 대화에서 회사는 소비자의 관심과 필요를 알아차려야 한다 그러지 못하면 신뢰를 잃고, 빠른 시일 안에 도태되는 위험을 감수하게 될 것이다. 마케팅은 일 대 다의 논쟁을 만들어 내는 것이라기 보다는, 광고 또는 출판의 형태로, 고객과 대화를 지속해 나가는 것이다. This is because success hinges on being able to develop a 고객과의 |
| ====== 고객' | ====== 고객' | ||
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| 고객들과의 교차점에서 여러분이 하는 모든 일들을 살펴보자. 어떻게 고객의 경험을 확장하고 추가적인 가치를 제공할 수 있는지 알아내라. 금융기관들은 한 사람의 금융을 전체적으로 도울 때 단골 고객이 된다는 것을 알았다. 이것은 고객이 금융 계획을 세우고 결정을 내일 때, 당장의 계약이나 이익에 상관 없이, 모든 면에서 돕는 관계를 만든다는 것이다. 고객들이 소비 습관을 알아보고, | 고객들과의 교차점에서 여러분이 하는 모든 일들을 살펴보자. 어떻게 고객의 경험을 확장하고 추가적인 가치를 제공할 수 있는지 알아내라. 금융기관들은 한 사람의 금융을 전체적으로 도울 때 단골 고객이 된다는 것을 알았다. 이것은 고객이 금융 계획을 세우고 결정을 내일 때, 당장의 계약이나 이익에 상관 없이, 모든 면에서 돕는 관계를 만든다는 것이다. 고객들이 소비 습관을 알아보고, | ||
| - | 이것은 꼭 지켜야 할 일이다. 왜냐하면, | + | 이것은 꼭 지켜야 할 일이다. 왜냐하면, |
| - | 유나이티드 항공사(United Airlines)는 어렵게 그 방법을 배웠다, 디지털 정보 세대에서, | + | 유나이티드 항공사(United Airlines)는 어렵게 그 방법을 배웠다, 디지털 정보 세대에서, |
| ====== There' | ====== There' | ||
| 여러 회사들이 하는 치명적인 실수는 그들이 각각의 모든 소통을 제어하는 망상에 사로잡히는 것이다. 다시 말해 회사는 고객과 진정한 관계로 발전할 수 없다. 고용자들은 , | 여러 회사들이 하는 치명적인 실수는 그들이 각각의 모든 소통을 제어하는 망상에 사로잡히는 것이다. 다시 말해 회사는 고객과 진정한 관계로 발전할 수 없다. 고용자들은 , | ||
| - | The reality is that gone are the days when formal statements and copy that's reviewed by legal can be the voice of a company. Customers are dubious of "spin," | + | 법적으로 검토된 공식적인 언급과 카피가 회사의 목소리가 되던 시절은 지나가 버린게 현실이다. 고객들은 |
| 고객들은 회사가 문제에 관심이 있는지와 문제를 해결하기 위해 진행중인 내용을 알고 싶어한다. 모든 관계들 처럼 여기에도 좋은 점과 나쁜 점이 있다. 자신들의 문제점들에 대해 정직하고 열린 자세를 취하는 회사들은 고객들로 부터 신뢰를 얻게 되고, 고객들이 지갑을 열어 그 보상을 받게 될 것이다. 나이키나 월마트를 보면, 이 두 회사는 모두 그들의 회사 운용(각각 체인점과 인적 자원에 관한)의 이슈로 부터 성공적으로 회복할 수 있었는데 큰 이유는 고객과 함께 열린 자세로 기꺼이 그 이슈들에 대응했기 때문이다. | 고객들은 회사가 문제에 관심이 있는지와 문제를 해결하기 위해 진행중인 내용을 알고 싶어한다. 모든 관계들 처럼 여기에도 좋은 점과 나쁜 점이 있다. 자신들의 문제점들에 대해 정직하고 열린 자세를 취하는 회사들은 고객들로 부터 신뢰를 얻게 되고, 고객들이 지갑을 열어 그 보상을 받게 될 것이다. 나이키나 월마트를 보면, 이 두 회사는 모두 그들의 회사 운용(각각 체인점과 인적 자원에 관한)의 이슈로 부터 성공적으로 회복할 수 있었는데 큰 이유는 고객과 함께 열린 자세로 기꺼이 그 이슈들에 대응했기 때문이다. | ||
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| Businesses that can look across their extended operations and open themselves up to communications that are real and not always comfortable can build trust with customers. Those companies that can relinquish control and instill confidence in their employees to represent them well will be able to engage consumers in authentic, ongoing dialogues that will build the relationships that pivotal for the success of companies in this consumer driven world. | Businesses that can look across their extended operations and open themselves up to communications that are real and not always comfortable can build trust with customers. Those companies that can relinquish control and instill confidence in their employees to represent them well will be able to engage consumers in authentic, ongoing dialogues that will build the relationships that pivotal for the success of companies in this consumer driven world. | ||
| + | 확장된 활동들을 가로질러 볼 수 있는, 열린 자세로 -때로는 불편하기도 한- 진정한 대화에 임하는 사업들은 고객과의 신뢰를 구축할 수 있다. 제어를 포기하고, | ||
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temp_tr.1275883751.txt.gz · Last modified: 2013/08/03 05:04 (external edit)